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比如这次滴滴事件网友曝光屡次向滴滴客服投诉都没有得到回应客户以ldquo走程序为由让问题迟迟得不到解决

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-10-23 8:15:06 * 浏览: 8

58赶集合并之后,便传出了赶集网大规模裁员的消息,由于58同城与赶集重合的业务太多,赶集网失去了对新公司的控制权,最后的结局就是导致老员工被裁员,最终58赶集用了4个月的时间完成了团队整合相比滴滴快的的6个月,58赶集的4个月,美团点评的团队整合时间则只用了1个月时间。在美团点评宣布创始人整合的同时,也宣布了新的组织架构和人事安排,人事、财务等职能平台,完成了第一阶段的各项政策、规则的对标和统一,并完成初步的落地,员工账号系统也全部打通,3万多员工已经可以在同一个内网平台工作和交流。最让外加感到惊叹的是,美团点评不但没有裁员,反而还出现了内部各部门之间抢夺员工,对外扩张的现象。携程去哪儿合并之后,目前还没有得到关于团队整合的事件。不过去哪儿庄辰超离职以后,去哪儿原首席财务官赵轶璐、原首席技术官吴永强、原首席运营官彭笑玫均离职,从即日起直至2016年一季度末,仅作为去哪儿网的高级顾问,不再担任其他职务。去哪儿网原执行副总裁和目的地事业群负责人张强被任命为首席运营官,去哪儿网原战略及投资者关系高级总监朱小路被任命为首席财务官。可以看出,眼下去哪儿携程的团队整合还在紧张进行当中。美丽说蘑菇街刚刚完成合并,团队整合眼下还没有展开,但是对于美丽说蘑菇街来说,同样也是两个曾经的死对头,要轻松完成团队的快速整合也并非一件容易的事情。相同点:任何两个大型的团队合并到一起,最终都免不了团队当中会有人离开,哪怕即使不合并,团队中也会有人离职。但是整合的过程当中如何留住每一个团队核心的优秀人才,这是合并之后需要深深考虑的。

其次,可以拿纸笔记下客户投诉的重点和关键,以便接下来能够针对问题进行讨论解决2、避免与其争执一旦遇上一些无理取闹甚至得理不饶人的客户,切忌冲动的和他们理论,要用理智的态度和委婉的谈吐和对方解释,慢慢平息客户的怒火。在交流时要有眼神交流,适当的点头和迎合对方,让他感受到尊重。3、不要用制度压人一个企业有自己的规章制度和办事程序是无可厚非的,但制度是人定的,在处理紧急情况时,稍微对制度放宽也是合情合理的。比如这次滴滴事件,网友曝光屡次向滴滴客服投诉都没有得到回应,客户以ldquo,走程序为由让问题迟迟得不到解决,最终酿成惨案。因此汽车美容店的管理者在这里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客户,站在客户的角度上看问题,以服务姿态帮助他及时解决问题。漠视和内部的推诿是处理投诉的大忌。4、道歉不仅是ldquo,对不起滴滴针对第一起女乘客被害案,发表各种致歉声明,并表示日后必定加强对司机的审核和监督,然而这次的被害案让滴滴再次打脸。因此遇到客户投诉,在进行口头道歉后,更重要的是如何完善制度,让问题得到解决不再重现。就像网络上的段子说的一样,ldquo,如果道歉有用的话,要警察干嘛?。5、客户的投诉是礼物俗话说得好ldquo,当局者迷,旁观者清。

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分类划分不太合理在第一级菜单页面无法找到历史行程。Uber把行程历史放入到了个人资料里面。本文为作者@天涯投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接。

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