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感慨来自于和好姐妹之间的这种形式的合作感悟是通过滴滴打车还有我接触过的众多的新兴行业的呼叫中心

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-11-06 21:18:55 * 浏览: 11

去哪儿携程合并之后,百度如果再将百度糯米的资源实现对接整合,再凭借着强大的现金流,手机百度、百度地图的入口对接,O2O之间的对抗必然将迎来一场新的巅峰对决,戏可谓是越来越好看了但是刘旷并不认为百度在整个O2O领域具有相对于腾讯阿里的优势,毕竟目前美团点评在团购市场拥有足够的市场份额,当然也并不是说腾讯就成为了最终的大赢家。阿里巴巴这边,则在加强口碑网的布局,其势头也非常猛,同时阿里还在加强线下购物中心O2O的打造。此外,还有消息称阿里将敲定15亿美元投资饿了么,如果此消息属实的话,阿里将拥有口碑网、饿了么两枚重要棋子。由此看来,2015年中国的O2O合纵连横背后实际上仍然是BAT在操控,很多不直接与BAT发生关系的O2O创业平台也间接与BAT产生了各种牵连。刘旷认为滴滴快的的合并是阿里腾讯向百度地图发起的出行O2O争夺;58赶集的合并,背后则是阿里、腾讯、百度的上门O2O较量;美团点评的合并,是资本市场以及腾讯想要称霸整个生活O2O的联手之举;至于去哪儿携程的合并,则是百度遏制美团点评企图称霸整个O2O的野心布局。随着阿里退出美团,全力扶持口碑网,刘旷认为BAT三巨头在O2O领域的较量才刚刚开始。专栏作家刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。本文原创发布于人人都是产品经理,本文载自网络,如有侵权请联系本站管理员删除。。

眼下的高德地图已经完全放弃了接入O2O,专注于LBS地图服务,这必然也将导致阿里在城市交通O2O生态布局上要落后机会:其实对于阿里来说,要想加强与巩固支付宝的地位,就必须布局O2O,这一点从当初的滴滴快的烧钱大战就可窥见一斑。而除了打车市场,整个城市交通O2O还有专车、代驾、巴士、租车、拼车等规模庞大的市场,这对于阿里进一步维持支付宝王者地位也是一个机会。威胁:阿里进军城市交通O2O的目的是为了支付宝,那么其最大的威胁则仍然是来自于微信支付。目前虽然滴滴与快的合并了,但实际上微信里接入的仍然是滴滴,而支付宝里面接入的仍然是快的,也就是说支付宝与微信支付仍然是潜在的竞争对手,未来在城市交通O2O领域,微信支付仍然将会对支付宝构成直接威胁,还有一个威胁则是来自于百度钱包。总结:场景化入口才是城市交通O2O胜负关键所在通过以上BAT三家在城市交通O2O的SWOT分析,我们可以看出,整个城市交通O2O大战胜负的关键就在于场景化入口。腾讯以微信为核心,阿里则以支付宝为根基,这两大平台都拥有较高的用户活跃度,而且拥有一定的用户转化能力,但是场景化的入口相比地图而言还是比较欠缺。目前不管是腾讯地图还是高德地图都少有接入与城市交通有关的出行服务,而百度地图作为已经推出了专车、拼车、代驾等多项服务的场景化应用,且拥有较高的活跃用户量,刘旷认为未来在城市交通O2O市场,百度地图会是最核心的平台之一。专栏作家刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。本文原创发布于人人都是产品经理,本文载自网络,如有侵权请联系本站管理员删除。

尤其是来自美国市场的优步,优步具有足够强大的资金实力,同时依托百度地图作为其出行入口,是滴滴专车的主要竞争对手顺风车领域,滴滴出行面对的最大竞争对手是百度顺风车。此前,嘀嗒拼车、51用车、天天用车三家公司在整个顺风车占据超过95%的市场份额,不过滴滴推出顺丰车很快占据了一定的市场份额,随后百度把51用车、天天用车纳入麾下,结合百度地图推出了百度顺风车,与滴滴顺风车形成了两大对抗势力。代驾领域,滴滴代驾面临的最大竞争对手自然还是来自于e代驾。e代驾在整个代驾市场份额占据了超过70%的市场份额,不过滴滴代驾相比e代驾的优势就在于拥有更庞大的用户群体。至于在巴士、试驾等其他领域,目前滴滴出行还刚刚进入市场,所占市场份额并不高,未来在这些领域还面临巨大的竞争压力,滴滴出行未来还将会有一段很漫长的烧钱之路。二、美团点评整合后令阿里、百度悚然,新的厮杀不可避免昨天,美团点评发布官方消息称,美团与大众点评共同成立的新公司已完成首次融资,融资额超33亿美元,融资后新公司估值超过180亿美元。美团点评合并之后能够在如此短的时间内就获得资本市场的追捧,最主要的原因无非就是快速整合得到了资本市场的认可。但与此同时,美团点评的合并对于整个O2O市场也产生了巨大的影响。1、阿里全面扶持口碑,12.5亿美元入股饿了么美团点评合并之后,阿里巴巴出局是很多人都没有想到的。一直以来,阿里巴巴都想掌控美团,然后布局整个生活O2O,如今失去对新美大的控制,阿里重新启动口碑网也实乃是无奈之举。

前日,再次电话询问他的进展痛定思痛,他说已经再次白手起家干回老本行,给有车的老乡打工搬家。信息整理:纸箱街想要了解更多纸箱信息,搜素公众号【纸箱街】即可。

背景介绍2014年8月,uber推出了人民优步,在北京试运行,之后推广到了深圳、上海、广州、成都、杭州和武汉人民优步定位于一项非营利性服务,简单地说,即为有拼车意向的私家车和乘客搭建桥梁。作为一项非盈利的项目,对于uber而言,其最大的意义也许为uber租车服务培养一大批服务。流量入口之争一直是这些平台公司争夺的重点,Uber之所以开通拼车服务主要是为了引流。以超低的价格吸引用户,而后将乘客引至UberBlack等高价打车服务上。现在人民优步的推广模式(司机端奖励、乘客端优惠),其实和之前快的和滴滴的烧钱大战很类似。人民优步价格vs出租车价格首先我来介绍下人民优步的价格:0起步价,1.9元/400.3元/分钟人民优步和杭州出租车价格比较:杭州出租车价格:起步价从原来3公里以内11元;3公里至10公里从原每公里2.5元;10公里以上从原来每公里3.75元;增加了等候费每4分钟2.5元。假设5公里的路程,10分钟,人民优步价格:5*1.9+0.3*10=12.5出租车价格:11+2*2.5=16(排除等候时间)人民优步价格/出租车价格=78%20公里路程,30分钟人民优步价格:20*1.9+0.3*30=47出租车价格:11+7*2.5+3.75*10=66(排除等候时间)人民优步价格/出租车价格=71%粗略的统计可以看出,如果加上出租车的等候时间,人民优步的价格应该是出租车价格的7-8折,而且人民优步的价格优势会随着路程的增加而越发明显。人民优步价格补贴策略杭州Uber对人民优步的补贴策略是:在高峰期,司机的奖励是2倍的车费;在平峰时期,司机的奖励是1倍车费。和很多司机聊过,靠基本的车费,他们是完全没有动力去运营的,(一般1.6排量的车辆每公里耗油0.6元),所以人民优步的低价的定价策划能否长期维持下去还有待考究。我和很多人民优步司机闲聊过,每天工作4个小时,每个小时2-3单,月收入可达6000元。

和滴滴有些不一样的是,外卖并非一个急需的场景,实在觉得贵了那就不点外卖了嘛但是滴滴的场景有些特殊,比如下雨天,地铁停运后,打车成了一个急需的场景,心理预期自然比较高。?2.京东同样是去年年底,京东悄悄地提高了免运费的金额门槛,原本79元即可免运费,这次提高到了99元,然而用户也都接受了,并未爆发大规模的抗议声。超过50元的订单后,79元与99元的心理差别并不大,无非是多买一件生活日用品,相比额外白白多付6元的运费,多买20元的商品对于用户来说也是感觉赚了。以上两个案例给滴滴的启示是,对用户的心理预期进行引导,让用户自己去盘算成本与收益,让用户感觉到依然赚了,才不会遭到抵制。五、针对动态调价给滴滴的产品建议现在用户对滴滴的情绪主要集中在滴滴的动态调价,周围车辆少所以通过加价给司机更多动力来支持供给。司机作为获利方,自然是希望挣得越多越好的,所以往往司机会和乘客一起吐槽,造成舆论认为滴滴黑心的现象,其实这两方都是滴滴平台的受益者。对于滴滴的核心策略上,目前缺少对用户心理预期的引导,所以需要在用户正处在打不到车的焦急情绪下,让用户能够理性去判断。比如在用户端,动态调价时同时给出周围空闲出租车和顺风车等其他出行方式的情况,给予用户更多的选项去参考,最终做出最符合用户自身利益的选择,而不是在加价时让用户仅有「选择接受加价」或者「选择打不到车」两种选择,这是引爆用户情绪的症结点。从提示文案上加上如下内容,是否感觉好一些:附近空闲出租车XX辆,预估价格XX元。(让用户自己去比较加价后的价格与出租车价格,从而调整对加价行为的对比心理预期)您可以预约顺风车,周围有XX辆车与您的行程路线较为匹配。

3、不要用制度压人一个企业有自己的规章制度和办事程序是无可厚非的,但制度是人定的,在处理紧急情况时,稍微对制度放宽也是合情合理的比如这次滴滴事件,网友曝光屡次向滴滴客服投诉都没有得到回应,客户以ldquo,走程序为由让问题迟迟得不到解决,最终酿成惨案。因此汽车美容店的管理者在这里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客户,站在客户的角度上看问题,以服务姿态帮助他及时解决问题。漠视和内部的推诿是处理投诉的大忌。4、道歉不仅是ldquo,对不起滴滴针对第一起女乘客被害案,发表各种致歉声明,并表示日后必定加强对司机的审核和监督,然而这次的被害案让滴滴再次打脸。因此遇到客户投诉,在进行口头道歉后,更重要的是如何完善制度,让问题得到解决不再重现。就像网络上的段子说的一样,ldquo,如果道歉有用的话,要警察干嘛?。5、客户的投诉是礼物俗话说得好ldquo,当局者迷,旁观者清。为什么现在几乎所有的平台都开放了客户留言评价区?因为客户的意见和建议正是推动行业业发展的重要因素。客户是企业的监督者,只有高度重视客户的意见,结合企业发展问题,积极完善制度设计,不断提高服务水平,才能让企业赢得人心,做强做大。以上几点,汽车美容店的管理者需要好好深究,作为服务行业,最重要的就是不断提升客户的满意度,重视客户的意见和建议,做到知己知彼,才能百战百胜。

而庆幸的是,政府从来没有就没把他们当成对手在巨大的估值压力下,滴滴已经很难转身。作者:Dr.海松来源:海松ta说。

感慨来自于和好姐妹之间的这种形式的合作,感悟是通过滴滴打车,还有我接触过的众多的新兴行业的呼叫中心,更加深刻的看到了传统行业与新兴行业管理的差异  本文将从团队管理、客户关系管理和呼叫中心定位三个角度来分析传统行业与新兴行业呼叫中心管理的差异。这里所指的新兴行业主要包括互联网行业,也包括与互联网相关的一些其他行业。也可以笼统的指代非传统行业。由于本文较长,所以分为上下两篇。  一、团队管理方面的差异  本文暂且与滴滴打车的员工对杜静的称呼保持一致吧----静静,ldquo,我想静静中的ldquo,静静。  静静分享了滴滴打车的管理经验之后大家开始了兴致高昂的提问,提问的同仁绝大部分来自于通信、能源、金融等传统行业,他们的提问代表了传统行业的管理重心和导向,而静静的回答也代表了新兴行业的管理理念。  1、管理理念的差异  一名同仁提问:  ldquo,杜总,你和员工的关系那么好,如何树立你的威信呢?  静静的表情有些诧异,微微一笑,ldquo,我不知道你所说的威信是指什么?我不觉得管理员工一定要靠威信,而是要和员工建立起共同的目标。来到呼叫中心的人无非是那么几种,无论在哪种人身上其实都能够找到你和她之间的共性。管理者应该是带着员工一起向着共同的目标行进。  ------我知道静静没有明确表达出来的意思:管理不是靠权威来压制,而要靠管理本身的魅力发挥作用,而这种管理魅力包括管理者的人格魅力、共同的目标,还有团队氛围等。

合并带来的更深远的优势是,两家公司可以停止补贴战进行真正的创新我认同PeterThiel在《从零到一》中的观点,过度的竞争对公司发展并不是最好的,过度的竞争包含大量的浪费,只有减少了这些浪费,公司才有机会进行真正的创新。下一个千亿级公司在这个过程中我们意识到,当形成一个高频的出行入口后,可以为用户提供全方位的出行服务,滴滴和快的希望构建全出行方式的整合,覆盖从公交和地铁到出租车和专车的全部方式,需求来源于于乘客,当你想去一个地方的时候,就可以打开App找到最优化的解决方案。它会告诉你从A点到B点最优的交通出行建议,甚至在方案中包括解决最优方案或者和其他用户共享里程。因此我们看好滴滴会成为一个聚拢用户和司机活跃交通数据的大数据平台,通过精准的数据匹配和完善的网络覆盖来为用户提供出行服务,在未来,滴滴快的不仅能够为用户提供更优化的专车和更便捷的打车,更重要的是这样的入口能够为用户创造更多的价值,这是一个500亿到1000亿美元的机会。合并能够减少不必要资源的浪费,将更多的资源投入到产品创新上,红包和补贴也许少了但产品会为用户带来更多的价值。合并,是两家目标高远的公司共同创造伟大的开始。最后,并购后最大的挑战在于两只团队的梳理,这也是未来半年的工作重心。在优酷和土豆的并购后,团队梳理成为公司合并半年内最重要的事。团队面临重大调整时的挑战在于要留下最好的人才,因为在不稳定的环境中,最好的人才往往是最快流失的。在我了解的滴滴团队中,程维有阿里巴巴的管理体系和经验,柳青也有丰富的管理经验,我相信二者的搭档与原快的管理团队会带领团队从容地面对这次挑战。

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