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以上两个案例给滴滴的启示是,对用户的心理预期进行引导,让用户自己去盘算成本与收益,让用户感觉到依然赚了,才不会遭到抵制

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-11-28 4:42:18 * 浏览: 5

3、不要用制度压人一个企业有自己的规章制度和办事程序是无可厚非的,但制度是人定的,在处理紧急情况时,稍微对制度放宽也是合情合理的比如这次滴滴事件,网友曝光屡次向滴滴客服投诉都没有得到回应,客户以ldquo,走程序为由让问题迟迟得不到解决,最终酿成惨案。因此汽车美容店的管理者在这里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客户,站在客户的角度上看问题,以服务姿态帮助他及时解决问题。漠视和内部的推诿是处理投诉的大忌。4、道歉不仅是ldquo,对不起滴滴针对第一起女乘客被害案,发表各种致歉声明,并表示日后必定加强对司机的审核和监督,然而这次的被害案让滴滴再次打脸。因此遇到客户投诉,在进行口头道歉后,更重要的是如何完善制度,让问题得到解决不再重现。就像网络上的段子说的一样,ldquo,如果道歉有用的话,要警察干嘛?。5、客户的投诉是礼物俗话说得好ldquo,当局者迷,旁观者清。为什么现在几乎所有的平台都开放了客户留言评价区?因为客户的意见和建议正是推动行业业发展的重要因素。客户是企业的监督者,只有高度重视客户的意见,结合企业发展问题,积极完善制度设计,不断提高服务水平,才能让企业赢得人心,做强做大。以上几点,汽车美容店的管理者需要好好深究,作为服务行业,最重要的就是不断提升客户的满意度,重视客户的意见和建议,做到知己知彼,才能百战百胜。

目前阿里的高德地图作为国内地图的老二,不仅在地图基础数据服务上具有一定的优势,同时高德也拥有多项LBS相关资质,并为众多的O2O提供了地图API服务劣势:相比腾讯和百度而言,阿里在应用分发上相对比较弱,在给出行O2O的应用用户导流上存在一定的不足。也就是说阿里在城市交通O2O上很可能只能寄希望于目前已经有一定规模快的滴滴。与腾讯存在一样的问题,阿里在城市交通O2O的生态整合上也比较弱。眼下的高德地图已经完全放弃了接入O2O,专注于LBS地图服务,这必然也将导致阿里在城市交通O2O生态布局上要落后。机会:其实对于阿里来说,要想加强与巩固支付宝的地位,就必须布局O2O,这一点从当初的滴滴快的烧钱大战就可窥见一斑。而除了打车市场,整个城市交通O2O还有专车、代驾、巴士、租车、拼车等规模庞大的市场,这对于阿里进一步维持支付宝王者地位也是一个机会。威胁:阿里进军城市交通O2O的目的是为了支付宝,那么其最大的威胁则仍然是来自于微信支付。目前虽然滴滴与快的合并了,但实际上微信里接入的仍然是滴滴,而支付宝里面接入的仍然是快的,也就是说支付宝与微信支付仍然是潜在的竞争对手,未来在城市交通O2O领域,微信支付仍然将会对支付宝构成直接威胁,还有一个威胁则是来自于百度钱包。总结:场景化入口才是城市交通O2O胜负关键所在通过以上BAT三家在城市交通O2O的SWOT分析,我们可以看出,整个城市交通O2O大战胜负的关键就在于场景化入口。腾讯以微信为核心,阿里则以支付宝为根基,这两大平台都拥有较高的用户活跃度,而且拥有一定的用户转化能力,但是场景化的入口相比地图而言还是比较欠缺。

流量入口之争一直是这些平台公司争夺的重点,Uber之所以开通拼车服务主要是为了引流以超低的价格吸引用户,而后将乘客引至UberBlack等高价打车服务上。现在人民优步的推广模式(司机端奖励、乘客端优惠),其实和之前快的和滴滴的烧钱大战很类似。人民优步价格vs出租车价格首先我来介绍下人民优步的价格:0起步价,1.9元/400.3元/分钟人民优步和杭州出租车价格比较:杭州出租车价格:起步价从原来3公里以内11元;3公里至10公里从原每公里2.5元;10公里以上从原来每公里3.75元;增加了等候费每4分钟2.5元。假设5公里的路程,10分钟,人民优步价格:5*1.9+0.3*10=12.5出租车价格:11+2*2.5=16(排除等候时间)人民优步价格/出租车价格=78%20公里路程,30分钟人民优步价格:20*1.9+0.3*30=47出租车价格:11+7*2.5+3.75*10=66(排除等候时间)人民优步价格/出租车价格=71%粗略的统计可以看出,如果加上出租车的等候时间,人民优步的价格应该是出租车价格的7-8折,而且人民优步的价格优势会随着路程的增加而越发明显。人民优步价格补贴策略杭州Uber对人民优步的补贴策略是:在高峰期,司机的奖励是2倍的车费;在平峰时期,司机的奖励是1倍车费。和很多司机聊过,靠基本的车费,他们是完全没有动力去运营的,(一般1.6排量的车辆每公里耗油0.6元),所以人民优步的低价的定价策划能否长期维持下去还有待考究。我和很多人民优步司机闲聊过,每天工作4个小时,每个小时2-3单,月收入可达6000元。一些专职的司机月收入很容易达到10000元。Uber在美国提供的拼车服务Uber在美国提供的拼车服务是Uberpool.?我们来看下uberpool是如何运行的?这是使用uberx的情况,司机在两段行程的空隙时间中无法获得收入存在空窗期。Uberpooling司机在旅途过程中可以同时接两名乘客。

而加收的配送费,则是一个固定的额度,用户在点餐时自然就会考虑配送费的因素,有一个稳定的心理预期和滴滴有些不一样的是,外卖并非一个急需的场景,实在觉得贵了那就不点外卖了嘛。但是滴滴的场景有些特殊,比如下雨天,地铁停运后,打车成了一个急需的场景,心理预期自然比较高。?2.京东同样是去年年底,京东悄悄地提高了免运费的金额门槛,原本79元即可免运费,这次提高到了99元,然而用户也都接受了,并未爆发大规模的抗议声。超过50元的订单后,79元与99元的心理差别并不大,无非是多买一件生活日用品,相比额外白白多付6元的运费,多买20元的商品对于用户来说也是感觉赚了。以上两个案例给滴滴的启示是,对用户的心理预期进行引导,让用户自己去盘算成本与收益,让用户感觉到依然赚了,才不会遭到抵制。五、针对动态调价给滴滴的产品建议现在用户对滴滴的情绪主要集中在滴滴的动态调价,周围车辆少所以通过加价给司机更多动力来支持供给。司机作为获利方,自然是希望挣得越多越好的,所以往往司机会和乘客一起吐槽,造成舆论认为滴滴黑心的现象,其实这两方都是滴滴平台的受益者。对于滴滴的核心策略上,目前缺少对用户心理预期的引导,所以需要在用户正处在打不到车的焦急情绪下,让用户能够理性去判断。比如在用户端,动态调价时同时给出周围空闲出租车和顺风车等其他出行方式的情况,给予用户更多的选项去参考,最终做出最符合用户自身利益的选择,而不是在加价时让用户仅有「选择接受加价」或者「选择打不到车」两种选择,这是引爆用户情绪的症结点。从提示文案上加上如下内容,是否感觉好一些:附近空闲出租车XX辆,预估价格XX元。

眼下国内的经济正处于全面向消费经济转型的阶段,未来线下消费的规模必然将会超过线上消费的规模美团点评对于阿里淘宝、天猫并不会构成直接的威胁,真正威胁到的是支付宝的支付地位。未来新美大具备足够大的成交量时若再推出自己的支付方式,打造一个新的支付平台,或者全面支持股东腾讯的微信支付也完全不是没有可能,这是阿里最为担心的地方。2、百度外卖欲融资3-5亿美元,以此来应战美团点评对于美团点评的合并后快速完成整合,还有一个比较担心的则是百度。百度在移动端几乎已经把全部身家押在了O2O上面,先是200亿砸向百度糯米,在美团点评宣布完成整合之后,百度外卖又计划融资3-5亿美元,以此来应战美团外卖。对于百度来说,要想在移动端再造一个PC百度,百度就必须打赢O2O这一仗。而要在O2O市场胜出,百度面临的最大阻力自然就是美团点评,美团点评合并之后所占市场份额超过80%,对于百度O2O的战略具有相当大的威胁。在百度看来,美团点评合并整合若失败,自己会有比较大的胜算,但是从百度外卖的急切融资可以看出其对美团点评成功整合后的担忧。团购从千团大战走到今天,最终剩下了美团、大众点评、百度糯米三家,美团点评合并整合之后,又演变成为了新美大、阿里、百度三大巨头的O2O大战,他们三者未来的厮杀不可避免。三、58赶集整合后称霸信息分类,O2O竞争压力仍然大58赶集完成整合之后,除了老三百姓网还有一定的市场份额之外,双方称霸了整个信息分类市场份额。不过58赶集合并的最终目的是想深挖整个O2O领域,大力发展本地生活服务。

但是BAT扩大上门服务合作对于他们来说,也许是一条不错的出路58到家在近20个垂直细分领域会引入一家创业平台;百度上门玩的更狠,意图连接3600行并全面对接给其他上门O2O平台;口碑网嘛,眼下正在积极引入各类生活服务商家,未来将上门服务开放给创业平台也不是没有可能。所以,58赶集的合并背后,仍然只是BAT在玩上门O2O的游戏。从目前的上门服务格局来看,虽说很多创业平台都倒闭了,但是BAT眼下也还不具备称霸优势,58到家在家政、搬家等少数几个领域拥有一定市场份额,百度上门布局庞大,但是效果却不甚明显,口碑嘛还在起步阶段,此外,美团点评对上门服务也是虎视眈眈。美团点评合并,BAT争霸生活O2O2015年10月8日,大众点评又与美团联合发布声明,宣布达成了战略合作,并成立一家新公司“新美大”。早在去年,腾讯就通过战略入股大众点评,并占有点评20%的股份,随后大众点评8.5亿美元的融资,腾讯又进行了跟投;而在美团与点评合并之前,阿里巴巴约持有美团10%左右的股份。,美团点评合并完成之后,新公司将会以更高的估值进行融资,以此来应对百度集团给百度糯米砸的200亿。在很多人来看,美团点评合并之后,生活O2O领域几乎就没有百度糯米什么戏。因为美团点评合并之后将占据团购80%的市场份额,而百度糯米只有约15%的市场份额。合并的前几天,美团点评还一直都是死敌对抗,很明显美团与点评的合并是在非常短的时间内促成的。为何会如此快选择合并?自从今年百度集团把百度糯米作为其O2O的核心入口以来,百度集团在百度糯米身上就没少花银子,不过确实银子也没有白花,百度糯米今年在餐饮、电影、KTV等多个领域确实获得了一定的增长,而且价格战耗得美团点评已经有些吃不消。

“去年,我们这两排三四十户就有那么六七家转行干起了滴滴司机”“当时都说滴滴不合法运管会查,我也不敢干,总觉得违法的事还是不靠谱。”直到2016年7月28日,国务院办公厅正式印发《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和交通运输部等部委印发《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》,两份文件肯定了网约车的合法性。国字头的文件给庹小军吃了一颗定心丸,也让他终于下定决心卖了货车、买了辆东风风行。从此他告别从事多年的物流搬家行业,开始做专职的滴滴司机。在庹小军看来,干滴滴司机和物流搬家异曲同工,都是花力气也讲服务的活儿。  今年过年回来,庹小军发现之前一涌而来做滴滴司机的人不少都没有回北京,一打听,他们要么转投其他城市其他行业工作,要么就留在老家坚守阵地没再出来。  赶在网约车新政落地之前,庹小军没日没夜地干了一阵,直到司机端不能接单。庹小军折回头来算了一笔账,发现自己这一出折腾亏了不少。寻思了一阵子,他还是没舍得卖车。前日,再次电话询问他的进展。

网约车的正确路径应该是更高的价格和更好的服务这便是发达国家的现状,也是超级城市交通发展的必然结果。政府不可能再去鼓励发展一个比出租车还要便宜的打车市场,那违背了城市发展的规律。一场资本狂欢结束了这本质上是一个投资人和创业者与政府的对赌。他们以为政府在互联网的压力下一定会改革出租车市场,这里面有巨大的想象空间,却没想到用补贴搞来的用户毫无忠诚度,更没想到出租行业虽然传统但是极其成熟,不是你想颠覆就能颠覆的了。一群投资人联合创业者想通过大规模资本介入,在两三年内通过恶性补贴挤掉竞争对手,然后提供有限的服务却坐收高昂的中介费。这是极其投机和缺乏商业道德的行为。而庆幸的是,政府从来没有就没把他们当成对手。在巨大的估值压力下,滴滴已经很难转身。作者:Dr.海松来源:海松ta说。

  “目前市场秩序比较乱,4公斤鲜椰肉才能榨1公斤油,有的商家1公斤初榨椰子油才卖35元,这很明显就是鱼目混珠”洋浦椰泽坊生物科技有限公司负责人周福琼,从事椰子油生产4年,对于海南椰子油产业目前存在的产品质量参差不齐、竞争失序等问题十分忧心。他介绍,目前市场上品质高出一等的是初榨椰子油,一些没有任何生产许可的小作坊,用椰蓉、烂椰子生产初榨椰子油,以次充好。还有一些小企业,从国外进口工业用椰子油贴牌销售,扰乱了市场。  在消费者对椰子油了解甚少的情况下,质量参差不齐的椰子油产品流入市场,给行业的健康发展埋下隐患。同时,行业标准滞后,监管依据不足,也给政府职能部门执法带来难度。2015年,曾有省内一家椰子油企业生产的椰子油产品在三亚销售时,被执法部门以“亚硝酸、亚麻酸超标”的名义,责令作下架处理,后发现执法“依据错误”,此事不了了之。  “没有行之有效的行业标准,市场监管就没有抓手。”海南椰子产业协会秘书长曾建军介绍,目前椰子油产品的名称有冷榨椰子油、生榨椰子油、鲜榨椰子油、初榨椰子油、VCO椰子油、特级冷榨椰子油、特级初榨椰子油,叫法多到让人眼花缭乱,质量优劣难辨,必须尽快制定分类明确的行业标准,加以整顿规范,让消费者明明白白消费,才能把市场蛋糕一步步做大。  今年6月26日,食用椰子油系列标准研讨会暨椰子产业发展论坛在洋浦举办,来自全国粮油标准化技术委员会油料及油脂分技术委员会、中国粮油学会油脂分会等单位的专家及企业代表,共同探讨制定椰子油、椰子饼粕、油用椰子干的行业标准,为海南椰子油产业的发展,吹来了一股东风。  对许多人而言,椰子油是一个陌生的代名词。

  妙招四:浓碱水去油脂清洁法,可用煮沸浓石碱水溶液清洗地板上的油迹,然后在污迹上盖上用漂白土和热水和成的面团,待一个晚上后再清洗,如果污渍较顽固可重复几遍  妙招五:精盐去蛋渍清洁法,木地板上洒上蛋渍的话,可在蛋渍上撒一些精盐,过一刻钟之后再扫地,木地板上的蛋迹就很容易除去了。  妙招六:除玻璃碎片胶带与吸尘器清洁法,玻璃散满地面是很危险的一件事,只是用笤帚扫很难扫干净。如果是肉眼看得见的玻璃渣,用粘性胶带粘起可以减少遗留的可能,如果严重到成粉状了,可用棉花沾水吸起,或者也可以撒些饭粒将其粘起来,再用吸尘器吸干净。还有一个办法就是在玻璃散落的地板上用块湿一块肥皂按擦,多次将它刮下再按直到清除完毕。  有没有一种感觉,小妙招能干大事。其实很多小办法真的很是管用,又不用花很多钱,就能解决麻烦。不妨回去试一试,好用给个赞嘛!。

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