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在庹小军看来,干滴滴司机和物流搬家异曲同工,都是花力气也讲服务的活儿

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2021-01-21 1:36:46 * 浏览: 3

BAT城市交通O2O布局的SWOT分析我们先来看BAT分别在城市交通O2O上的布局:B2C专车领域,阿里腾讯通过滴滴快的推出了滴滴专车和一号专车;专车领域,百度又战略投资了Uber拼车领域,滴滴旗下拼车业务已经上线;百度则投资了51用车和天天用车,并推出百度地图顺风车。打车领域,借助滴滴快的,阿里腾讯基本称霸了整个市场。大巴领域,借助滴滴大巴,阿里腾讯正在开始全面扩张,不排除百度会与易到巴士等合作。代驾领域,刚刚上线滴滴快的代驾,与此同时腾讯占股25.3%的58同城投资了e代驾;百度地图则是与e代驾一直有合作,近期更高调把代驾入口提前了。地图与交通数据领域,腾讯投资了四维图新,并占有四维图新11.28%的市场份额;阿里巴巴则完全收购了高德地图;百度则拥有百度地图,数据来源包括自采和收购的长地万方,市场份额达到70%。百度城市交通O2OSWOT分析优势:百度在城市交通O2O的整个布局最核心的优势就是百度地图,目前百度地图占有70%的市场份额。很多用户在车载导航、寻找吃喝玩乐等各种地点时往往都会通过百度地图来寻找,那么这些用户中就会有相当一部分有出行的需求,自然而然百度地图就成为了他们寻找城市交通O2O服务的入口。这个场景化的天然入口优势是支付宝与微信难以比拟的。目前专车、顺风车、代驾等出行服务都已经接入了百度地图。除了百度地图之外,百度还有搜索、百度浏览器等强势入口;而在应用分发渠道上,百度凭借百度手机助手、91助手、安卓市场占有41.2%的市场份额,能够给应用带去庞大的用户流量,通过以自身为平台完整布局城市交通O2O服务。

十几年前,许多彭水人前赴后继来京后聚集在后厂村,他们大多从事搬家行业,不少人凭此发家致富近年来,由于搬家公司并不景气,村里的很多人瞅准滴滴,涌入其中当起了专职的滴滴司机。  在滴滴村,庹云川有很多重庆彭水老乡,邻居庹小军就是其中一位。庹小军来京10年,说话像个北方人。“去年,我们这两排三四十户就有那么六七家转行干起了滴滴司机。”“当时都说滴滴不合法运管会查,我也不敢干,总觉得违法的事还是不靠谱。”直到2016年7月28日,国务院办公厅正式印发《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和交通运输部等部委印发《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》,两份文件肯定了网约车的合法性。国字头的文件给庹小军吃了一颗定心丸,也让他终于下定决心卖了货车、买了辆东风风行。从此他告别从事多年的物流搬家行业,开始做专职的滴滴司机。在庹小军看来,干滴滴司机和物流搬家异曲同工,都是花力气也讲服务的活儿。  今年过年回来,庹小军发现之前一涌而来做滴滴司机的人不少都没有回北京,一打听,他们要么转投其他城市其他行业工作,要么就留在老家坚守阵地没再出来。

比如这次滴滴事件,网友曝光屡次向滴滴客服投诉都没有得到回应,客户以ldquo,走程序为由让问题迟迟得不到解决,最终酿成惨案因此汽车美容店的管理者在这里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客户,站在客户的角度上看问题,以服务姿态帮助他及时解决问题。漠视和内部的推诿是处理投诉的大忌。4、道歉不仅是ldquo,对不起滴滴针对第一起女乘客被害案,发表各种致歉声明,并表示日后必定加强对司机的审核和监督,然而这次的被害案让滴滴再次打脸。因此遇到客户投诉,在进行口头道歉后,更重要的是如何完善制度,让问题得到解决不再重现。就像网络上的段子说的一样,ldquo,如果道歉有用的话,要警察干嘛?。5、客户的投诉是礼物俗话说得好ldquo,当局者迷,旁观者清。为什么现在几乎所有的平台都开放了客户留言评价区?因为客户的意见和建议正是推动行业业发展的重要因素。客户是企业的监督者,只有高度重视客户的意见,结合企业发展问题,积极完善制度设计,不断提高服务水平,才能让企业赢得人心,做强做大。以上几点,汽车美容店的管理者需要好好深究,作为服务行业,最重要的就是不断提升客户的满意度,重视客户的意见和建议,做到知己知彼,才能百战百胜。。

然而呼叫订单在那几天却是个小高峰,这也很好理解,原本自驾出行的那部分人因为限号问题也只能打车,所以造成供给端降低,而需求端激增,订单匹配故而失衡另外从1月10日往后,司机端供给量出现持续下滑,乘客端需求量持续上升,所以造成近期用户的不满与吐槽。结合滴滴官方提供的数据以及根据经验判断,近期出现打车难和打车贵的问题从根本上源于以下三点:(1)春节临近,外地的司机纷纷回家过年了如果是滴滴深度用户的话会发现,近一年北京地区的滴滴快车很多都是外地车牌,比如河北、河南等地。(2)网约车政策的收紧,让供给端长期走弱专车合法化随之而来的是各地网约车新政的出台,其主要措施是限制网约车司机的户籍。以上海为例,已在滴滴注册的41万余司机中仅有不到一万名司机具有上海户籍。一线城市是网约车的主要阵地,敢问又有多少具有北京、上海户籍的车主愿意出来跑滴滴呢?(3)气温降低,出门打车的人也在增多用户对于出行是一个弹性的需求,天气好、不着急,大可以去坐公交地铁出行。但寒冬腊月尤其是最近气温持续降低,原本可以乘坐公共交通的那部分用户群也希望出门打车,这是需求端持续增长的原因。三、滴滴困境背后的人性悖论和真正需求这两天看到一篇题为《为什么说国人确实不配拥有更好的打车服务》的评论文章,里面提到多数人的观念决定着社会走向,公平竞争环境下,供给更丰富,只会让商品和服务更物美价廉。而畸形的网约车政策与管控,尤其是对供给端的打压,会让市场重回失衡的状态。出租车、专车都只是公共交通的一种补充形式,并不是全民出行的解决方案。就像跨城交通中的火车与飞机,火车作为受国家调控的交通工具,是春运主要的出行解决方案,但飞机不是。

而在其他生活服务领域,拿房产O2O来说,58同城收购了安居客,入股了土巴兔,而赶集网与房多多达成了战略合作,但是他们在整个房产市场仍然会面临来自搜房网等平台的竞争58赶集整合之后虽然在信息分类市场拥有绝对的话语权,但是想称霸每一个细分市场,最终的结果只会让自己面临更多来自各个领域的竞争对手,竞争压力无形之中越来越大。四、携程去哪儿整合垄断酒店机票,旅游方面还需努力去哪儿与携程合并整合之后,双方在整个酒店机票市场将具有绝对的话语权,不过在整个在线旅游市场,去哪儿携程还需要面对来自阿里旅行、途牛、同程、驴妈妈等竞争对手,同时一些线下的传统旅行社对其也是虎视眈眈。目前整个国内的在线旅游市场正在从团队旅游向散客旅游方向发展,相关统计数据显示,2014年国内旅游跟团游的比例不到3%,97%的旅客选择自主出游,即便是出境旅游跟团游的比例也下降到了35%。游客旅行方式的转变对于在线旅游平台来说也是一项挑战,那么如何打造一站式旅游服务平台就会成为未来在线旅游平台竞争的重中之重。眼下,携程、去哪儿都在加强一站式旅游的布局,从订机票、酒店、出行、门票一直到吃喝玩乐的方方面面,想要在旅游方面胜出,去哪儿携程就必须把线上线下的一条龙服务体验做好。五、美丽说蘑菇街整合后对抗淘宝对于美丽说蘑菇街最终的合并,有两大原因的促使,一个是来自美丽说股东腾讯在背后的推动,另一个则是来自淘宝的竞争压力。事实上,美丽说蘑菇街发迹之初,都是作为淘宝的导购平台,通过为淘宝导入流量而后从中拿取商家的分成。但是当美丽说蘑菇街这类导购平台占据了淘宝近10%的流量导入之后,阿里开始发现淘宝的一部分命运掌握在别人的手中,越是果断掐断了美丽说蘑菇街的导流。无奈之下,蘑菇街、美丽说开始寻求转型,由于此前商家资源的积累,这让他们打造C2C电商平台具备了充足的资本。随后美丽说跑到了腾讯的怀抱,并接入了微信支付,最终在腾讯的推动下美丽说、蘑菇街完成合并,双方将联合起来向淘宝开炮。

靠补贴而起家的人民优步,如果没有了补贴,能靠什么去吸引司机和用户,这是uber值得去思考的问题使用了2个多月的uber,对uber的软件用户体验设计有些自己的看法:Uber在安卓上的优化做的不好,安卓版本很容易闪退。Uber的启动界面十分缓慢,iphone6打开平均需要耗时5s。据说是服务器在美国的原因。很多功能的设计和翻译不符合国人的习惯。优惠和优惠乘车机会,两者类似的表达很容易让用户产生疑惑。分类划分不太合理。在第一级菜单页面无法找到历史行程。Uber把行程历史放入到了个人资料里面。本文为作者@天涯投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接。

而不论是滴滴也好,还是快的也罢,这两家拼个你死我活存在两大弊端一个弊端是两家不断地烧钱补贴下去,最后只会是伤敌一千,自损八百,而且一直这么烧下去也没有那么多资金可以烧;另一个弊端则是百度地图在悄然布局打车之外的其他出行O2O,如果滴滴快的继续烧钱下去,最后只会让百度地图得渔翁之利。于是,在阿里与腾讯的推动下,滴滴快的合并到了一起,在巩固好了打车这一出行O2O领域之后,滴滴快的又开始向专车、代驾、拼车、巴士,试图称霸整个出行O2O。而百度这边呢,先后投资了Uber、51用车、天天用车等出行O2O平台,同时也与e代驾、神州租车等达成了战略合作。从目前的出行市场格局来看,合并之后的滴滴快的在出行O2O领域更占有优势,其市场份额以及用户基数都要远超百度地图,百度地图在用户习惯的培养上还需要加强。最终出行O2O形成了两大敌对集团,滴滴快的背后的是阿里、腾讯,百度地图背后的百度集团。不同的是,滴滴快的所有的出行业务线都是自营,依托打车培养出来的用户作为基础,试图打造一个出行类O2O巨无霸;而百度地图则通过投资以及开放合作的方式,试图与滴滴快的一较高下。58赶集合并,BAT抢夺上门O2O2015年4月17日,58同城发布公告,并宣布战略入股赶集网,58同城将以现金加股票的方式获得赶集网43.2%的股份,其中包含3400万份普通股(合1700万份ADS)及4.122亿美元现金。至此,国内两大生活服务类信息平台走到了一起。而58同城背后的大股东实际上是腾讯,去年腾讯就通过投资58同城,并获得了58同城19.9%的股份,今年4月,58和赶集合并,腾讯通过认购58新发股票,占股比例增加至25.1%。5月,58同城向SEC提交的文件显示,腾讯再次增加持股比例至26.36%,是58同城的最大机构股东。

  盈利:需求几何式增长  8220,互联模式下,资源整合的速度是惊人的,当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善,8216,滴滴家政8217,这种模式在城市间是可以快速复制的8221,王涛宇说,以青岛市为例,全市常住人口已经突破900万,共有约335万户家庭,预计有20%即67万户家庭有家政服务需求,每年家政服务可产生的消费预计13.4亿元。8220,我们已经开始进行线上线下推广,相信这一模式很快就会覆盖整个青岛,预计到2016年,8216,滴滴家政8217,可以整合青岛市10%的家政服务份额,彼时收入即可达1.3亿元左右。8221,王涛宇说。  8220,前期平台建设投入有400多万元,目前公司的市场估值已经接近两个亿。8221,王涛宇表示,随着8220,滴滴家政8221,业态的不断成熟,有数家风投公司向他伸出了橄榄枝。不管是传统模式还是互联模式,服务质量永远都是核心和生命线,所以他希望能找到一个性价比的风投公司,把8220,滴滴家政8221,扎扎实实地做下去。  未来:形成生态供应链  8220,我们非常看好8216,滴滴家政8217,这个互联平台,以它为中心,成立了家政服务就业创业广场,把全区的家政服务行业都集聚在一起,这样不仅可以完善产业链,促进其快速发展,还可以解决马路上的非法零工问题。8221,青岛市李沧区人社区局局长程远志说,以家居装修行业为例,全区大约有400多人常年游荡在马路上非法打零工,政府可以有效引导他们退路进8220,网8221,,通过上岗培训,下载使用8220,滴滴家政8221,实现8220,抢单8221,式工作,就业环境比以前更好、挣钱速度比以前更快。  8220,再过二三十年,每3个中国人中就会有1个老人,这是一个相当惊人的数字,仅陪老、助老这一项家政服务,就蕴藏着巨大的发展空间。8221,王涛宇说,未来的8220,滴滴家政8221,,将在订单、人员、培训、信息等方面实现云资源共享,线上线下形成一个快捷有效的生态供应链。

用户心理预期是一个需要长期运营引导的过程未来我觉得低价的概念不应该被继续灌输,让用户感觉到能够安心打到车,享受更优质的出行服务,这才是一个网约车平台持久健康的关键。期待一个让出行更美好的滴滴。近期关于打车难和打车贵的问题引起朋友圈热议,很多人开始讨伐滴滴,其实仔细想一下,到年底了司机都纷纷回家过年了,供给端变少了,而需求端一点没少,打车的需求自然就难以像往常一样得到满足,按照市场规律打车变难和变贵,似乎是正常的吧。作为用户的立场上,希望既便宜又能快速打到车,这个出发点是没错的。但是作为从业者,除了吐槽抱怨之外,不妨思考一下这个问题的背后,本质上是平台的供给与需求两端失衡,导致匹配成本变高,那么能否用产品思维来解决呢?一、「难」和「贵」是跟谁比,跟哪个时期比我们生活在一个体验经济的时代,习惯以感觉来描述所经历的服务体验,而「难」和「贵」都是一个比较级的形容词,这段时间集中出现这样的感觉一定是存在对比,「难」说明过去很容易,现在开始变难了。「贵」说明过去的价格可接受,现在的价格开始不能接受了。?1.同比滴滴去年与今年回想去年这个时候,有人吐槽过滴滴贵吗?印象中并没有,因为那个时候滴滴尚在和Uber中国争抢市场份额,优惠券的力度虽然不及最开始一两年,但是仍然给用户端很大的补贴。滴滴的价格还是那个价格,只是被优惠券折扣之后,让人感觉实际支付的低价就是乘车价格,其实并不是,这就是优惠券在O2O运营中的巨大功效。去年这个时候滴滴打车难吗?印象中也没有,记得去年年初时和一个滴滴快车司机在车上闲聊,得知滴滴对于司机端都有「每月做满多少单就有奖励」的政策,所以那会儿做滴滴专车快车的司机师傅还有很强的动力在节假日期间依然出来跑车。滴滴还是那个滴滴,只是拓展市场时期的补贴因素存在,一直让利于司机端和补贴乘客端,让用户形成低价才是常态的心理感觉。

O2O领域正在以按需服务(Ondemandservice)的方式全面改变我们衣食住行,尤其是食和行这两个高频领域,在交通领域我投资了滴滴打车、Grabtaxi、和养车点点等大多投资都基于一个判断,按需服务(Ondemandservice)是以本地需求出发的服务,这意味着赢家是那些能更好适应本地化需求的公司。打车软件是个最明显的例子,在不同的区域,打车软件是用不同的方式切入到市场中的。在美国,UberBlack是高端的私家车出租服务,Uber以高端服务切入到市场,从上向下丰富服务线和用户群。但在中国情况有所不同,滴滴和快的都是从低端但高频的打车服务进入市场,从下向上驱动提供更多服务,去年年底开始,滴滴和快的都推出了专车,完善了出行的服务。以东南亚最大的打车应用Grabtaxi为例,Grabtaxi则是通过出租车切入市场,此外还根据当地市场的需求衍生出向下的Grabbike和向上的Grabcar,来全面满足用户的出行需求。交通是一个极其本地化的市场,它需要对接当地的司机和服务者,服务于当地的用户,甚至需要面对当地政策和监管,所以这一切都需要一个熟悉当地市场的服务提供商。所以对交通来说,本地化服务提供者最可能是赢家。网络效应优势一些业务具有很强的网络效应优势,比如我们早期投资的阿里巴巴,它的C2C平台淘宝网就是一个典型的例子。淘宝网聚集了大量的商户资源,也在用户端形成了绝对的网络效应。这是后来为什么淘宝很难被替代,百度、腾讯都尝试过电商也都浅尝辄止而告终。

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